Phân tích chiến lược marketing của Shopee​

Trong bối cảnh thương mại điện tử cạnh tranh khốc liệt, Shopee đã khẳng định vị thế hàng đầu nhờ áp dụng linh hoạt chiến lược marketing của Shopee theo mô hình 4P. Từ việc phát triển sản phẩm lấy người dùng làm trung tâm, chính sách giá cạnh tranh, hệ thống phân phối rộng khắp cho đến các chiến dịch truyền thông sáng tạo, tất cả đã góp phần tạo nên thành công vượt bậc của Shopee tại Việt Nam và Đông Nam Á. Bài viết từ Marketing For Everything sẽ phân tích chi tiết bốn yếu tố Product – Price – Place – Promotion, giúp bạn hiểu rõ cách Shopee xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững. Hãy cùng đọc tiếp để khám phá bí quyết làm nên sự tăng trưởng mạnh mẽ của “ông lớn” thương mại điện tử này.

Giới thiệu về Shopee

Shopee là nền tảng thương mại điện tử đa quốc gia, ra đời dưới sự sáng lập của Forrest Li — nhà sáng lập và CEO của tập đoàn Sea Limited. Sea Limited (ban đầu mang tên Garena) được thành lập vào năm 2009 và đến năm 2015, Shopee chính thức được ra mắt tại Singapore như một nền tảng thương mại điện tử tiên phong sử dụng thiết bị di động làm trọng tâm.

Shopee được xây dựng với mục tiêu đem lại trải nghiệm mua sắm trực tuyến dễ dàng, nhanh gọn và an toàn, đặc biệt phù hợp với thị trường Đông Nam Á và Đài Loan. Nền tảng này tích hợp các dịch vụ hỗ trợ như giao nhận, vận hành và hệ thống thanh toán đảm bảo—một trong những điểm nổi bật là chương trình Shopee Guarantee, giúp giữ lại thanh toán đến khi người mua xác nhận đã nhận hàng.

Tính đến thời điểm hiện tại, Shopee đã vươn rộng đến nhiều quốc gia như Singapore, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Indonesia, Việt Nam, Philippines, Brazil, và các thị trường khác tại châu Mỹ Latinh. Tại khu vực Đông Nam Á và Đài Loan, Shopee hiện là nền tảng thương mại điện tử lớn nhất theo khối lượng giao dịch (GMV).

Shopee thiết kế hệ sinh thái linh hoạt, hỗ trợ cả mô hình C2C (người tiêu dùng với người tiêu dùng) và B2C (doanh nghiệp đến người tiêu dùng), giúp các cá nhân và doanh nghiệp đều có thể tham gia bán hàng. Môi trường này kết hợp nhiều loại gian hàng chuyên biệt: Shopee Mall (chuyên sản phẩm chính hãng từ thương hiệu uy tín), Shopee Premium, Shopee Supermarket, Shopee Food, cũng như các gian hàng theo ngành hàng như công nghệ, làm đẹp, thời trang, nạp thẻ và hàng quốc tế.

Ứng dụng Shopee được thiết kế tối ưu hóa cho thiết bị di động, có giao diện trực quan và hỗ trợ tính năng như chat trực tiếp, cùng với hỗ trợ vận chuyển và hậu cần tích hợp thông qua các đối tác logistics. Người dùng được hưởng các chương trình ưu đãi, voucher, khuyến mãi và Shopee luôn miễn phí tải xuống trên App Store và Google Play.

Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của Shopee

Tầm nhìn của Shopee là trở thành nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á và Đài Loan, đồng thời mở rộng ra nhiều thị trường quốc tế khác. Shopee mong muốn kiến tạo một hệ sinh thái thương mại điện tử đơn giản, an toàn và thuận tiện, giúp mọi người dễ dàng kết nối, mua sắm và kinh doanh trực tuyến.

Điểm nổi bật trong tầm nhìn này là Shopee không chỉ chú trọng đến sự tiện ích mà còn hướng tới việc mang lại niềm vui, sự hài lòng và trải nghiệm mua sắm tích cực cho khách hàng ở mọi lứa tuổi, đặc biệt là thế hệ trẻ yêu thích công nghệ.

Tầm nhìn của Shopee

Shopee định hướng trở thành nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á và Đài Loan, đồng thời không ngừng mở rộng sang các thị trường quốc tế khác. Tầm nhìn này không chỉ dừng lại ở việc cung cấp một kênh mua bán trực tuyến, mà còn hướng tới việc kết nối người tiêu dùng và doanh nghiệp trong một hệ sinh thái số toàn diện, nơi mọi hoạt động giao dịch đều trở nên đơn giản, an toàn và thuận tiện. Hơn thế nữa, Shopee mong muốn mang đến cho khách hàng không chỉ sự tiện lợi mà còn là niềm vui và sự hứng khởi trong trải nghiệm mua sắm trực tuyến.

Sứ mệnh của Shopee

Sứ mệnh Shopee tập trung vào việc phục vụ cả người mua và người bán, đồng thời xây dựng một nền tảng đáng tin cậy để thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế số. Shopee không chỉ mang đến cho người tiêu dùng trải nghiệm an toàn, tiện lợi và nhanh chóng, mà còn đồng hành cùng các doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs), trong việc mở rộng thị trường kinh doanh trực tuyến.

Với hệ thống thanh toán và vận hành vững chắc, Shopee cam kết đem lại giá trị lâu dài cho cộng đồng, góp phần hình thành một môi trường thương mại điện tử toàn diện, nơi cả khách hàng lẫn doanh nghiệp đều có thể phát triển bền vững.

Giá trị cốt lõi của Shopee

Để hiện thực hóa tầm nhìn và sứ mệnh, Shopee xây dựng nền tảng văn hóa doanh nghiệp dựa trên 5 giá trị cốt lõi sau:

• We Serve (Khách hàng là trung tâm): Luôn ưu tiên lợi ích và sự hài lòng của khách hàng trong mọi hoạt động.
• We Adapt (Thích ứng nhanh): Chủ động thay đổi để bắt kịp sự phát triển của công nghệ và nhu cầu thị trường.
• We Run (Tinh thần chủ động): Khuyến khích nhân viên làm việc trách nhiệm, nhanh nhẹn và hiệu quả.
• We Commit (Cam kết chất lượng): Không ngừng nâng cao tiêu chuẩn, đảm bảo tính minh bạch và đạo đức trong kinh doanh.
• We Stay Humble (Khiêm tốn học hỏi): Luôn sẵn sàng lắng nghe, học hỏi từ khách hàng và đối thủ để cải tiến không ngừng.

Có thể thấy, tầm nhìn Shopee, sứ mệnh Shopee và giá trị cốt lõi Shopee không chỉ là kim chỉ nam trong chiến lược phát triển của tập đoàn, mà còn là nền tảng để xây dựng niềm tin đối với khách hàng và đối tác. Với định hướng rõ ràng cùng hệ giá trị bền vững, Shopee hứa hẹn sẽ tiếp tục duy trì vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử, đồng thời mở rộng ảnh hưởng ra toàn cầu.

Mô hình SWOT của Shopee

Trong lĩnh vực thương mại điện tử đầy cạnh tranh, việc phân tích SWOT Shopee trở thành công cụ quan trọng để hiểu rõ vị thế, tiềm năng và thách thức mà nền tảng này đang đối diện. Thông qua ma trận SWOT Shopee, doanh nghiệp có thể nhận diện điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức, từ đó xây dựng chiến lược phát triển bền vững trên thị trường Đông Nam Á và các khu vực khác.

Điểm mạnh của Shopee (Strengths)

Phân tích SWOT Shopee cho thấy nền tảng này đang nắm giữ nhiều lợi thế cạnh tranh nổi bật. Trước hết, Shopee hiện là sàn thương mại điện tử dẫn đầu Việt Nam và Đông Nam Á, với lượng người dùng và lượt truy cập trực tuyến vượt trội. Sự hậu thuẫn từ tập đoàn Sea Group tại Singapore mang đến nền tảng tài chính và công nghệ vững mạnh, bảo đảm sự ổn định lâu dài.

Ngoài ra, chiến lược marketing của Shopee được triển khai hiệu quả với nhiều chiến dịch sáng tạo, từ quảng bá cùng KOLs đến ứng dụng livestream và trò chơi tương tác, đã góp phần tăng độ nhận diện thương hiệu. Hệ sinh thái Shopee cũng rất đa dạng, cung cấp nhiều loại sản phẩm, phương thức thanh toán và dịch vụ vận chuyển linh hoạt, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng. Đây là những điểm mạnh Shopee tạo nên lợi thế cạnh tranh bền vững.

Điểm yếu của Shopee (Weaknesses)

Bên cạnh những thành công, điểm yếu Shopee cũng cần được nhìn nhận rõ ràng trong phân tích SWOT. Một thách thức nội tại lớn là tình trạng gian lận, lừa đảo trong giao dịch thương mại điện tử, dù đã có cơ chế “Shopee Đảm Bảo” nhằm bảo vệ khách hàng. Ngoài ra, vào các dịp siêu khuyến mãi, ứng dụng thường rơi vào tình trạng quá tải hệ thống, làm giảm trải nghiệm người dùng. Những hạn chế này có thể ảnh hưởng đến chiến lược Shopee trong việc duy trì lòng trung thành của khách hàng.

Cơ hội của Shopee (Opportunities)

Ma trận SWOT Shopee cũng chỉ ra những cơ hội quan trọng. Trước hết, thị trường thương mại điện tử Đông Nam Á đang phát triển nhanh chóng, dần thay thế mô hình bán lẻ truyền thống. Đây là cơ hội để Shopee mở rộng quy mô kinh doanh.

Hơn nữa, sự đầu tư vào hạ tầng logistics tại Việt Nam và các quốc gia lân cận giúp nâng cao hiệu quả vận hành và rút ngắn thời gian giao hàng. Nhà nước cũng ưu tiên phát triển thương mại điện tử như một phần của nền kinh tế số, tạo môi trường thuận lợi cho Shopee. Ngoài ra, Shopee có thể khai thác hệ thống công nghệ và chuỗi cung ứng để phát triển thêm các dịch vụ mới, mở rộng phạm vi hoạt động và củng cố vị thế cạnh tranh. Đây cũng là cơ sở để chiến lược marketing của Shopee ngày càng toàn diện, đáp ứng xu hướng tiêu dùng số.

Thách thức của Shopee (Threats)

Phân tích SWOT Shopee cũng nhấn mạnh đến các thách thức lớn. Đối thủ cạnh tranh Shopee ngày càng gia tăng, bao gồm Lazada, Tiki, TikTok Shop, Sendo và Chợ Tốt, buộc Shopee phải không ngừng đổi mới để giữ thị phần.

Ngoài ra, vấn đề bảo mật dữ liệu người dùng là một rủi ro công nghệ cần được quản lý chặt chẽ. Bên cạnh đó, khủng hoảng kinh tế toàn cầu có thể làm giảm sức mua của người tiêu dùng, tác động đến doanh thu. Cuối cùng, phản hồi tiêu cực từ khách hàng nếu không được xử lý kịp thời có thể ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu. Trong bối cảnh này, chiến lược marketing của Shopee cần không ngừng thích ứng, đổi mới để duy trì lợi thế cạnh tranh dài hạn.

Bảng phân tích SWOT của Shopee

Yếu tố	Nội dung phân tích
Điểm mạnh (Strengths)	– Shopee là sàn thương mại điện tử dẫn đầu tại Việt Nam và Đông Nam Á, sở hữu lượng người dùng và lượt truy cập cao nhất. – Được hậu thuẫn bởi Sea Group Singapore, đảm bảo nền tảng tài chính và công nghệ vững chắc. – Chiến lược marketing Shopee hiệu quả, nổi bật với KOLs, livestream, trò chơi tương tác. – Hệ sinh thái sản phẩm đa dạng, phương thức thanh toán và vận chuyển linh hoạt. – Tốc độ tăng trưởng ổn định, củng cố thương hiệu.
Điểm yếu (Weaknesses)	– Gian lận và lừa đảo vẫn xảy ra trong giao dịch trực tuyến, dù có Shopee Đảm Bảo. – Quá tải ứng dụng vào các dịp siêu khuyến mãi, ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng. – Khả năng kiểm soát chất lượng sản phẩm chưa đồng đều.
Cơ hội (Opportunities)	– Thị trường thương mại điện tử Đông Nam Á tăng trưởng nhanh, thay thế dần bán lẻ truyền thống. – Chính phủ ưu tiên phát triển kinh tế số và thương mại điện tử. – Đầu tư hạ tầng logistics tại Việt Nam và khu vực giúp tối ưu vận chuyển. – Khai thác công nghệ và chuỗi cung ứng để phát triển dịch vụ mới.
Thách thức (Threats)	– Đối thủ cạnh tranh Shopee ngày càng mạnh: Lazada, Tiki, TikTok Shop, Sendo, Chợ Tốt. – Nguy cơ mất an toàn bảo mật dữ liệu người dùng. – Khủng hoảng kinh tế làm giảm sức mua. – Phản hồi tiêu cực từ khách hàng có thể ảnh hưởng đến thương hiệu nếu không xử lý kịp thời.

Phân tích SWOT của Shopee cho thấy nền tảng này sở hữu nhiều lợi thế nổi bật về thị phần, công nghệ và chiến lược marketing, song vẫn cần giải quyết các điểm yếu về quản lý gian lận và khả năng vận hành trong giai đoạn cao điểm. Đồng thời, việc tận dụng cơ hội từ sự phát triển của thương mại điện tử Đông Nam Á và đầu tư logistics sẽ giúp Shopee củng cố vị thế. Tuy nhiên, những thách thức từ cạnh tranh, bảo mật và biến động kinh tế đòi hỏi Shopee phải có chiến lược ứng phó kịp thời để duy trì vị thế dẫn đầu.

Khách hàng mục tiêu của Shopee

Đặc điểm nhân khẩu học của khách hàng Shopee

Khách hàng mục tiêu của Shopee chủ yếu là nhóm người tiêu dùng trẻ trong độ tuổi 18 – 35, bao gồm Gen Z và Millennials, vốn có lối sống năng động, am hiểu công nghệ và thường xuyên sử dụng smartphone để mua sắm trực tuyến. Đây là những đối tượng quen thuộc với ứng dụng thương mại điện tử, yêu thích sự tiện lợi và thường quan tâm đến giá cả.
Ngoài ra, Shopee không chỉ tập trung vào khách hàng trẻ mà còn mở rộng tới các nhóm như sinh viên, dân văn phòng, nội trợ, cũng như những khách hàng có thu nhập trung bình và khá. Phân khúc cao cấp được phục vụ thông qua Shopee Mall, nơi cung cấp sản phẩm chính hãng cho người tiêu dùng đề cao chất lượng và thương hiệu.

Hành vi và thói quen mua sắm trực tuyến

Người dùng Shopee có những hành vi tiêu dùng online đặc trưng như:

• Săn khuyến mãi và flash sale: Đây là nhóm chiếm tỷ lệ lớn, thường tận dụng các dịp như 9/9, 11/11 hay 12/12 để mua hàng với giá ưu đãi.
• Mua sắm ngẫu hứng: Một bộ phận khách hàng dễ bị thu hút bởi quảng cáo, hình ảnh sản phẩm bắt mắt hoặc tính năng như Shopee Feed, Shopee Live.
• Ưu tiên sự tiện lợi: Họ lựa chọn Shopee vì chính sách miễn phí vận chuyển, giao hàng nhanh và hệ thống thanh toán an toàn.
• Thích phần thưởng và trải nghiệm giải trí: Một số người mua hàng để nhận ưu đãi tích điểm, voucher hoặc tham gia các trò chơi trên nền tảng.

Các thói quen này phản ánh xu hướng tiêu dùng hiện đại, khi mua sắm trực tuyến không chỉ đáp ứng nhu cầu sản phẩm mà còn mang tính trải nghiệm giải trí và kết nối xã hội.

Phân khúc thị trường mục tiêu của Shopee

Shopee thực hiện phân khúc khách hàng dựa trên nhiều tiêu chí:

• Theo nhân khẩu học: Độ tuổi, giới tính, thu nhập và nghề nghiệp để tùy chỉnh chiến lược marketing. Ví dụ, Shopee tập trung quảng bá mỹ phẩm cho khách hàng nữ và sản phẩm công nghệ cho nhóm nam giới.
• Theo địa lý: Tại các thành phố lớn như Hà Nội, TP.HCM, Shopee đẩy mạnh chiến dịch quảng cáo và dịch vụ giao hàng nhanh. Đối với khu vực tỉnh lẻ, Shopee thu hút bằng sản phẩm giá rẻ và chính sách miễn phí vận chuyển.
• Theo tâm lý học: Khách hàng được phân loại theo sở thích, nhu cầu cá nhân hóa và giá trị thương hiệu. Shopee tận dụng công nghệ AI và phân tích dữ liệu lớn (Big Data) để gợi ý sản phẩm phù hợp cho từng cá nhân.
• Theo hành trình mua hàng: Bao gồm nhóm tìm kiếm chủ động và nhóm bị thu hút bởi quảng cáo hoặc flash sale. Điều này giúp Shopee triển khai quảng cáo tìm kiếm, banner, và livestream hiệu quả.

Chiến lược tiếp cận khách hàng mục tiêu

Shopee kết hợp nhiều công cụ và chiến lược nhằm duy trì lợi thế cạnh tranh trên thị trường thương mại điện tử Đông Nam Á:

• Tổ chức các chương trình khuyến mãi quy mô lớn để thu hút khách hàng nhạy cảm về giá.
• Xây dựng Shopee Mall nhằm đáp ứng nhu cầu mua sắm chính hãng, gia tăng niềm tin cho nhóm khách hàng cao cấp.
• Tích hợp các tính năng tương tác xã hội như Shopee Live, mini game, và chương trình ưu đãi độc quyền để giữ chân khách hàng.
• Tận dụng dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa trải nghiệm, đồng thời triển khai quảng cáo thông minh nhằm tối ưu hành trình mua sắm trực tuyến.

Chiến lược marketing của Shopee​ (Mô hình 4P)

Chiến lược marketing của Shopee là một điển hình thành công trong ngành thương mại điện tử tại Việt Nam và khu vực Đông Nam Á. Với việc kết hợp linh hoạt bốn yếu tố cơ bản trong mô hình 4P – sản phẩm (Product), giá cả (Price), phân phối (Place) và xúc tiến (Promotion), Shopee không chỉ tạo ra sự khác biệt mà còn định hình xu hướng mua sắm trực tuyến trên nền tảng di động. Đây chính là minh chứng rõ ràng cho hiệu quả của chiến lược marketing của Shopee trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt.

Chiến lược sản phẩm của Shopee (Product)

Shopee định vị mình không chỉ là một sàn thương mại điện tử mà còn là một hệ sinh thái số, nơi người mua và người bán kết nối trên một nền tảng tiện lợi. Sản phẩm cốt lõi của Shopee chính là ứng dụng thương mại điện tử (E-commerce platform) được phát triển tối ưu hóa cho thiết bị di động – điều giúp Shopee trở thành “người tiên phong” trong xu hướng m-commerce (mobile commerce).

Không dừng lại ở việc cung cấp danh mục hàng hóa đa dạng từ Shopee Mall, Flash Sale, dịch vụ nạp thẻ và thanh toán hóa đơn, Shopee còn liên tục đổi mới trải nghiệm mua sắm thông qua Shopee Chat, Shopee Live và Shopee Feed. Những công cụ này biến Shopee từ một nền tảng mua sắm thành một social commerce platform. Chính sự đổi mới này là nền tảng để chiến lược marketing của Shopee tập trung mạnh vào việc gắn kết người dùng, kết hợp thương mại với giải trí và tương tác xã hội.

Chiến lược giá của Shopee (Price)

Trong bối cảnh thị trường thương mại điện tử cạnh tranh khốc liệt, Shopee áp dụng chiến lược định giá cạnh tranh. Thay vì chỉ dựa vào chi phí hay giá trị sản phẩm, Shopee lấy giá bán của đối thủ làm tham chiếu, từ đó đưa ra mức giá hấp dẫn nhằm tối đa hóa sức mua.

Đặc biệt, các sự kiện mua sắm lớn như 11.11 hay 12.12 đi kèm với chiến lược “sốc giá” giúp Shopee liên tục mở rộng tập khách hàng. Đây là một phần quan trọng trong chiến lược marketing của Shopee, bởi nó không chỉ thu hút người mua mà còn khuyến khích nhiều nhà bán hàng tham gia nền tảng, tạo nên hiệu ứng mạng lưới mạnh mẽ.

Chiến lược phân phối của Shopee (Place)

Shopee xây dựng hệ thống phân phối dựa trên mô hình kết nối người mua – người bán thông qua nền tảng trực tuyến. Bằng cách hợp tác với mạng lưới vận chuyển rộng khắp như Viettel Post, J&T Express hay Giao Hàng Nhanh, Shopee cung cấp đa dạng lựa chọn vận chuyển, từ giao hàng siêu tốc đến vận chuyển tiết kiệm.

Không chỉ tập trung tại thành phố lớn, Shopee còn mở rộng mạnh mẽ ra thị trường tỉnh lẻ và nông thôn. Điều này giúp nâng cao độ phủ thương hiệu và củng cố vị thế dẫn đầu. Khi xét trên tổng thể, chiến lược phân phối không chỉ tối ưu logistics mà còn hỗ trợ đắc lực cho chiến lược marketing của Shopee, nhấn mạnh tính toàn diện và khả năng tiếp cận mọi tệp khách hàng.

Chiến lược xúc tiến của Shopee (Promotion)

Trong chiến lược marketing mix, xúc tiến (Promotion) là công cụ then chốt giúp Shopee gia tăng độ nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng mới và duy trì lòng trung thành của người tiêu dùng. Shopee đã xây dựng một hệ thống truyền thông tích hợp (integrated marketing communication) kết hợp quảng cáo đại chúng, digital marketing, influencer marketing và các hoạt động khuyến mãi quy mô lớn, qua đó tạo ra sức lan tỏa mạnh mẽ trên thị trường thương mại điện tử.

Trước hết, Shopee đầu tư mạnh vào quảng cáo truyền hình và TVC viral, nổi bật nhất là chiến dịch “Baby Shark Dance”. Với giai điệu quen thuộc, dễ nhớ, cùng việc lặp lại tên thương hiệu trong suốt TVC, Shopee đã nhanh chóng tạo hiệu ứng bùng nổ, đưa từ khóa “Shopee” leo top Google Trends chỉ sau một thời gian ngắn. Đây là minh chứng rõ ràng cho sức mạnh của chiến lược truyền thông đại chúng kết hợp yếu tố giải trí.

Song song, Shopee khai thác tối đa digital marketing với sự hiện diện đa kênh trên Facebook, TikTok, Instagram, YouTube và Google Ads. Các nền tảng này giúp Shopee tiếp cận giới trẻ – nhóm khách hàng tiềm năng có thói quen mua sắm trực tuyến cao, đồng thời tạo ra lượng lớn nội dung viral thúc đẩy lượt truy cập ứng dụng.

Bên cạnh đó, Shopee đẩy mạnh KOLs và Influencer Marketing, hợp tác cùng ca sĩ, diễn viên, cầu thủ và những gương mặt hot trên TikTok để tạo dựng niềm tin và ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi tiêu dùng. Sự gắn kết với người nổi tiếng giúp Shopee củng cố hình ảnh trẻ trung, năng động và dễ bắt trend.

Không thể bỏ qua các chương trình khuyến mãi và sự kiện siêu sale – vốn đã trở thành “thương hiệu riêng” của Shopee. Các ngày hội mua sắm 9.9, 11.11, 12.12 hay Black Friday đều gắn liền với hình ảnh “săn deal – săn sale”, biến Shopee thành điểm đến quen thuộc của người tiêu dùng trong mọi dịp khuyến mãi. Đây cũng là yếu tố giúp Shopee duy trì sức cạnh tranh với các đối thủ trong ngành.

Ngoài ra, Shopee còn tận dụng in-app marketing – tức các hoạt động xúc tiến ngay trong ứng dụng. Các công cụ như banner khuyến mãi, push notification, Shopee Feed, Shopee Live và Shopee Chat không chỉ gia tăng trải nghiệm mua sắm mà còn giữ chân người dùng ở lại lâu hơn trên nền tảng. Với cách tiếp cận này, câu hỏi “kênh marketing Shopee ở đâu” được trả lời rõ ràng: ngay trong chính hệ sinh thái ứng dụng mà Shopee đã xây dựng.

Tổng thể, chiến lược xúc tiến của Shopee là sự phối hợp chặt chẽ giữa quảng cáo truyền thống và hiện đại, giữa các kênh online và in-app. Nhờ tận dụng sức mạnh công nghệ và tâm lý “săn khuyến mãi” của người tiêu dùng, Shopee đã biến Promotion thành “vũ khí chiến lược”, góp phần quan trọng đưa thương hiệu này trở thành sàn thương mại điện tử dẫn đầu tại Việt Nam và Đông Nam Á.

Tại sao Shopee​ đánh bại Tiki và Lazada

Trong bức tranh cạnh tranh khốc liệt của thương mại điện tử tại Việt Nam, Shopee đã vươn lên trở thành nền tảng dẫn đầu, vượt mặt cả hai đối thủ lớn là Tiki và Lazada. Sự thành công này không đến từ ngẫu nhiên mà là kết quả của chiến lược lấy người dùng làm trung tâm, kết hợp cùng khả năng thích ứng nhanh với xu hướng tiêu dùng số. Yếu tố quan trọng hơn cả là chiến lược marketing của Shopee luôn gắn liền với sự thấu hiểu thị trường và hành vi người tiêu dùng.

Trải nghiệm người dùng vượt trội

 Shopee tập trung tối ưu hóa trải nghiệm người dùng (UX) thông qua giao diện ứng dụng trực quan, dễ thao tác và thân thiện với mọi nhóm khách hàng. Việc tìm kiếm sản phẩm, áp dụng mã giảm giá và thanh toán được thiết kế đơn giản, rút ngắn thời gian mua sắm trực tuyến. Đồng thời, Shopee đầu tư mạnh vào dịch vụ chăm sóc khách hàng, từ hỗ trợ qua Shopee Chat đến hệ thống xử lý khiếu nại, qua đó nâng cao mức độ hài lòng và tạo dựng lòng tin lâu dài.

Trong khi đó, Tiki bị đánh giá là chậm cải tiến, chưa bắt kịp nhu cầu thay đổi nhanh chóng của người dùng, đặc biệt ở khâu giao diện và chính sách đổi trả còn phức tạp.

Chiến lược giá cạnh tranh và khuyến mãi linh hoạt

Một trong những yếu tố làm nên lợi thế nổi bật của Shopee chính là chính sách định giá cạnh tranh. Shopee thường xuyên tung ra các chương trình khuyến mãi quy mô lớn, từ Flash Sale, Freeship Xtra, hoàn xu, voucher tích lũy cho đến các chiến dịch mua sắm định kỳ (9.9, 11.11, 12.12). Chính chiến lược này vừa kích thích hành vi tiêu dùng, vừa giúp Shopee xây dựng hình ảnh “mua sắm online giá rẻ nhất” trong tâm trí khách hàng. Đây cũng là minh chứng rõ ràng cho cách chiến lược marketing của Shopee tác động trực tiếp đến hành vi mua sắm và lòng trung thành của khách hàng.

Ngược lại, dù Tiki và Lazada cũng triển khai nhiều ưu đãi, nhưng mức độ đa dạng và tính lan tỏa của họ chưa đủ mạnh để tạo ra hiệu ứng “săn sale” như Shopee.

Quy trình vận chuyển tối ưu và logistics hiệu quả

Shopee nhận thức rõ rằng tốc độ giao hàng là một trong những yếu tố then chốt của thương mại điện tử. Thay vì tự xây dựng toàn bộ hệ thống logistics, Shopee lựa chọn chiến lược hợp tác với nhiều đối tác vận chuyển lớn như Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm, J&T Express, Viettel Post… Nhờ đó, Shopee có thể cung cấp nhiều hình thức giao hàng: siêu tốc 2H, giao trong ngày hoặc vận chuyển tiết kiệm.

Trong khi Lazada lại gặp hạn chế khi chi phí vận chuyển còn cao và thời gian giao hàng chưa ổn định, khiến người tiêu dùng so sánh bất lợi với Shopee.

Hỗ trợ và phát triển hệ sinh thái người bán

Shopee không chỉ tập trung vào người mua mà còn coi người bán là nhân tố trọng tâm để mở rộng quy mô. Các công cụ như Shopee Chat, Shopee Live, Shopee Feed giúp người bán dễ dàng quảng bá, tương tác và gia tăng doanh số. Bên cạnh đó, Shopee còn triển khai nhiều khóa đào tạo và chương trình hỗ trợ nhằm tối ưu quy trình bán hàng.

Nhờ vậy, nền tảng thu hút được số lượng gian hàng đa dạng, từ thương hiệu lớn trong Shopee Mall đến các shop nhỏ lẻ, tạo nên hệ sinh thái phong phú. Ngược lại, Tiki và Lazada chưa tạo được hệ thống công cụ hỗ trợ linh hoạt và toàn diện như Shopee.

Chính sách hậu mãi và dịch vụ sau bán hàng

Shopee xây dựng chính sách đổi trả, hoàn tiền và bảo hành minh bạch, giúp khách hàng yên tâm trong các giao dịch. Điều này đặc biệt quan trọng trong môi trường mua sắm trực tuyến, nơi rủi ro sản phẩm không đúng mô tả vẫn còn tồn tại.

Trong khi đó, Tiki vẫn bị phản ánh về thủ tục đổi trả phức tạp và phản hồi chậm, còn Lazada chưa thật sự nổi bật về dịch vụ chăm sóc sau mua hàng.

Shopee đánh bại Tiki và Lazada nhờ sự kết hợp toàn diện của giao diện thân thiện – giá cả cạnh tranh – logistics tối ưu – hỗ trợ người bán hiệu quả – dịch vụ hậu mãi vượt trội. Nếu Tiki chậm cải tiến còn Lazada gặp trở ngại ở vận chuyển và chăm sóc khách hàng, thì Shopee lại khéo léo nắm bắt hành vi tiêu dùng online tại Việt Nam. Tất cả những yếu tố này hợp lại đã tạo nên một chiến lược marketing của Shopee bài bản, giúp thương hiệu xây dựng hình ảnh là nền tảng thương mại điện tử giá rẻ, tiện lợi và đáng tin cậy nhất.

Các chiến dịch marketing của Shopee​

“Shopee Pipipi” – Cùng Bảo Anh và Bùi Tiến Dũng nhảy theo nhạc Baby Shark

• Tổng quan: Shopee sử dụng giai điệu nổi tiếng “Baby Shark” kết hợp cùng đoạn điệp khúc “Cùng Shop-pi-pi-pi-pi-pi…”, đồng thời mời ca sĩ Bảo Anh và thủ môn Bùi Tiến Dũng tham gia nhảy múa trong quảng cáo.
• Tác động: Chiến dịch không chỉ gây bão mạng xã hội tại Việt Nam mà còn lan tỏa mạnh mẽ toàn khu vực Đông Nam Á, với lượt xem ở Indonesia lên đến hàng chục triệu, tương tự với Việt Nam và Thái Lan. Sự xuất hiện của Bảo Anh – Bùi Tiến Dũng góp phần tạo hiệu ứng tò mò và lan tỏa rộng rãi.
• Hiệu quả SEO và truyền thông: Trong vòng 1 tháng kể từ khi phát sóng, từ khóa “quảng cáo Shopee” được tìm kiếm tăng gấp 3 lần trên Google Trends.

“Thích Shopping, Lướt Shopee” – Cùng Sơn Tùng M-TP

• Tổng quan: Shopee hợp tác với nam ca sĩ Sơn Tùng M-TP trong quảng cáo mang thông điệp vui nhộn: “Thích Shopping, Lướt Shopee”, đồng thời khởi động chương trình “Shopee Super Sale – Rẻ vô địch”. Chính sách hoàn tiền nếu sản phẩm rẻ hơn ở nơi khác làm tăng sự chú ý mạnh mẽ từ cộng đồng người trẻ.
• Hiệu quả nhận diện: Sự liên kết với giọng ca nổi tiếng đã giúp Shopee nhanh chóng ghi dấu trong nhận thức giới trẻ, đặc biệt là những người yêu thích Sơn Tùng.

“9.9 Siêu Mua Sắm” – Park Hang-seo và đội tuyển quốc gia

• Tổng quan: Quảng cáo có sự góp mặt của HLV Park Hang-seo cùng các cầu thủ Vũ Văn Thanh và Nguyễn Tiến Linh cho chiến dịch “9.9 Super Shopping Day”. Thông điệp hài hước, thân thiện, dễ tiếp cận và gần gũi với người hâm mộ.
• Hiệu quả lan tỏa: Hình ảnh “thầy quốc dân” kết hợp cùng các cầu thủ trẻ đã lan tỏa mạnh, tác động tích cực đến cảm xúc người xem và thúc đẩy tương tác tự nhiên.

Những chiến dịch này không chỉ nổi bật về mặt nội dung mà còn thể hiện chiến lược marketing sắc bén: tận dụng nhân vật nổi tiếng, âm nhạc bắt tai và thông điệp dễ lan tỏa—giúp Shopee luôn hiện hữu sống động trong tâm trí người tiêu dùng.

Qua phân tích mô hình 4P, có thể thấy chiến lược marketing của Shopee là sự kết hợp chặt chẽ giữa công nghệ, giá cả, logistics và xúc tiến thương mại. Shopee không chỉ dẫn đầu trong xu hướng thương mại điện tử trên di động mà còn tạo dựng niềm tin nhờ chính sách giá ưu đãi, mạng lưới vận chuyển đa dạng và những chiến dịch truyền thông sáng tạo, viral mạnh mẽ. Chính sự toàn diện trong chiến lược đã giúp Shopee chiếm lĩnh thị trường, từ thành phố đến nông thôn, và trở thành lựa chọn hàng đầu của người tiêu dùng. Bài viết của Marketing For Everything hy vọng đã mang đến cho bạn góc nhìn sâu sắc về cách Shopee vận hành chiến lược tiếp thị hỗn hợp để đạt thành công. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc hoặc muốn trao đổi thêm về chiến lược marketing, hãy để lại bình luận hoặc liên hệ ngay để được giải đáp chi tiết.